大家都知道爭取降低損失的生意不能做，店鋪生意還更進一步，沒有合理收銀的生意也不能做。所謂合理收銀是指除了不爭取降低損失之外，還必須賺到一定水平的收銀。

店鋪生意是市場競爭的前沿，市場所有的競爭活動與結果都在店鋪中直接體現，如此復雜、激烈的市場環境，要求店鋪必須有一個“靈魂”人物。

許多商店與顧客完成一次交易后，通常就很少再有聯系了。

經濟的高速增長，促使商店林立，貨品的充沛供應，供大于求會造成市場進入滯銷階段。因此有人指出顧客管理的重要性，希望憑借有時效的顧客管理而將商品順利地銷售出去。

掌握好處理顧客異議的優佳時機是店員的基本功之一。

處理顧客異議的方法和技巧不勝枚舉，要靠店員靈活掌握運用，尤其必須注意以下基本策略。

在對顧客異議作出反應時，應注意措辭，既不能貶低顧客的說法，也不能爭吵，否則，即使你在爭論中獲勝，也會失去銷售的機會。

商品銷售本身就包含著信息的交流，交流就是相互理解的過程，這一過程的大部分內容是傾聽，在交流中潛在顧客向你提供了大量信息，這些信息非常有助于解決問題。

然而對于完成交易而言，很大的困難就是潛在顧客除了“不”字之外什么都不說，這樣你不知道原因是什么。

購買時間異議又稱為拖延，即顧客認為購買時間未到。

顧客自認為不能購買服務員推薦的商品，這有可能成為真正的銷售障礙，但也說明顧客對這類商品的需要，顧客還沒有把門關上，機會是存在的。

顧客異議經常針對服務員銷售的特定商品和服務，他們可能會認為你的商品不能滿足他們的需要，或是對現在使用的商品很不滿意，或是他的朋友使用過你的商品卻產生了不良印象等。

顧客確實不需要該種商品；不愿直接回答服務員的問題，尋找借口；顧客存在需求，但他還沒有意識到。

顧客異議產生根源一般主要來自主、客觀兩個方面。

異議是顧客在購物過程中提出的不同觀點和反對意見，它經常以顧客提出問題的形式出現。要順利完成銷售，服務員必須對顧客異議作出恰當反應。