顧客總是說(shuō)“不”,有什么解決的辦法呢

　　如果潛在顧客提出了～些表面問(wèn)題，或在沒(méi)有明顯理由的情況下提出異議，

　　這就說(shuō)明他們有～些隱含的異議，他們之所以不愿表達(dá)出真正的異議，也許是因

　　為他們委婉的個(gè)性或是不想挫傷你。

　　如果不能及時(shí)處理隱含的異議，就難以達(dá)成交易。要想了解隱含異議，你應(yīng)仔細(xì)觀察潛在顧客的行為，特別留意他們說(shuō)的每一句話，并前后聯(lián)系找出隱含的異議。

　　例如你可以這樣說(shuō)：“很顯然，先生，您今天不想買(mǎi)我們的商品，～定是有原因的，如果你不介意，就盡可能地把您的想法告訴我，我一定給您一個(gè)圓滿(mǎn)答復(fù)，，

　　你還可以這樣說(shuō)：“先生，我已經(jīng)把所有的情況都告訴您了，但是我可能表達(dá)得不清楚，您可以告訴我嗎？”

　　然而對(duì)于完成交易而言，很大的困難就是潛在顧客除了“不”字之外什么都不說(shuō)，這樣你不知道原因是什么。

　　如何處理這種情況呢？很好的辦法是多問(wèn)，問(wèn)一些難以用“不”字回答的問(wèn)題。

　　另一種方法也可以讓沉默者開(kāi)口，即雙方盡可能尋找都樂(lè)于討論的話題加以討論。當(dāng)你與潛在顧客交談而且對(duì)方感到滿(mǎn)意時(shí)，再將話題轉(zhuǎn)向你的銷(xiāo)售，此時(shí)顧客可能更愿意說(shuō)明他們到底在顧慮什么。