成功的店主或店員一定會察言觀色。例如走路與講話速度很快的顧客通常都是急性子，那么你就要配合他，動作也要快。

顧客對任何商店來說永遠(yuǎn)是寶貴的財產(chǎn)，店里的商品要靠顧客的購買才能創(chuàng)造收銀。許多商店打出“顧客永遠(yuǎn)是對的”口號，希望以更好的服務(wù)爭取更多的顧客上門。為了爭取顧客，各商店無不使出渾身解數(shù)，用盡方法、噱頭，但所得的效果究竟如何，只有業(yè)者清楚。

這一類的販賣技術(shù)，意味著與其單單只說明物品，不如說明使用時的樂趣。

專業(yè)術(shù)語通常只有才使用，一旦用來對顧客說明，將會使顧客觀念上產(chǎn)生混淆。嚴(yán)格來說，應(yīng)對知識必須比專業(yè)知識更豐富，有關(guān)使用時的情報，應(yīng)以附帶的方式說明，其說明的方式我們可分為以下四個步驟。

當(dāng)好幾名顧客同時上門時，店員若：無法盡快看出誰具j阿購物決定：漢。將無法有針對性地促銷，導(dǎo)致顧客空手而回。

會對已購商品產(chǎn)生抱怨的顧客，一定是滿腹牢騷的，而且多半是怒氣沖沖地進(jìn)來，然而在處理事件的同時，也關(guān)系著該商店形象的好壞。如果對于抱怨者未給予妥善的協(xié)調(diào)，必然會讓其他顧客也對該店留下不好的印象。

在沒有顧客的銷售場所，要店員經(jīng)常保持神采奕奕是很困難的，但要裝出很忙碌樣子，卻是可以巧構(gòu)出來的。

銷售場所中有顧客時，就會形成充滿朝氣的樂園，而在沒有顧客時，就如同死氣沉沉的地獄。應(yīng)如何來改變這種現(xiàn)象，身為老板的你是否也會感到不知所措了呢？

對于即將出國旅游的顧客來到店里時，店員如果將店內(nèi)昂貴的皮包全部拿出來極力推銷，會讓顧客有被強迫推銷的感覺．．店員越是熱心，對方所產(chǎn)生的反映越是強烈。這種店員多半會讓顧客留下不良的印象，所以這種店員的做法，將造成適得其反的效果。

經(jīng)常來店的顧客，未必就是本店的固定顧客，尤其是一些年紀(jì)較大的客戶雖然經(jīng)常出入本店，但也不能提高/增加是本店的固定顧客，因為他們多半只是在住家附近買東西，或者在其他商店買不到，在無可奈何之下，偶爾到本店購買的流動顧客。

在商店中，擁有貴賓卡的顧客都可享受商品九折的優(yōu)待，盡管貴賓卡發(fā)行的數(shù)量非常多，但是由于店家犧牲10%的收銀，所以持有者應(yīng)有一定的限制。

將商品和余額交給顧客后，接著要說“謝謝您的惠顧，歡迎再來！”抱著真誠的感謝，送顧客離去。

也有人在說明時，常常把Selling poini和說好聽話搞混，這完全是兩碼事。

真正高明的探知方法，都是在和顧客談話中聽出來的，或把商品拿出來看后，順?biāo)浦鄣亟枭唐钒l(fā)揮而得知。

所謂商品知識，是指與那商品有關(guān)的所有知識，任何一個人說出來都必須是一樣的。