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顧客流失,店主因做哪些改進策略

2013-01-08 09:13:21 來源:91加盟網 閱讀:670次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

顧客對任何商店來說永遠是寶貴的財產,店里的商品要靠顧客的購買才能創造收銀。許多商店打出“顧客永遠是對的”口號,希望以更好的服務爭取更多的顧客上門。為了爭取顧客,各商店無不使出渾身解數,用盡方法、噱頭,但所得的效果究竟如何,只有業者清楚。

  • 品牌名稱:創業加盟店
  • 所屬行業: 新行業 > 其他
  • 門店數量:1家
  • 投資金額:20~50萬

  顧客對任何商店來說永遠是寶貴的財產,店里的商品要靠顧客的購買才能創造收銀。許多商店打出“顧客永遠是對的”口號,希望以更好的服務爭取更多的顧客上門。為了爭取顧客,各商店無不使出渾身解數,用盡方法、噱頭,但所得的效果究竟如何,只有業者清楚。

  當顧客被其他商店搶走時,應如何處理呢?我們時常可以聽到業者這般回答:“沒有辦法,這件事也許錯在自己,也許錯在顧客,如果深入追究只會徒增傷感,倒不如再積極爭取其他的顧客!”

  若再進一步追問:“為何深入追究只會徒增傷感呢?”大部分業者都如此回答:“顧客之所以改和其他公司交易,主要的原因是因為發生商品糾紛時,顧客盛怒之下不易親近。雖然私下好言相勸,卻得不到顧客善意的回應,想要再度打開交易之門,并非易事。所以,不如再去爭取其他的新顧客。”

  仔細分析這樣的說法,難道只因為發生商品糾紛,顧客就改和其他公司交易嗎?既然如此,當時是否迅速采取補救措施了呢?還是放棄算了?

  (1)顧客不再來的因素

  顧客因為習慣在某家商店購物,彼此間也有相當程度的信賴感,只有在萬不得已的情況下,才會改和其他商店交易。,所以業者應深自反省,找出真正的原因,不要限定于商品的糾紛,必須想到自己的顧客管理是否周全?有時顧客多少會有抱怨,不過,若能以負責的態度處理,結果定會相當滿意:因此,交貨后必須誠心誠意地與顧客保持聯絡。

  話雖如此,但有時顧客仍在其他商店購買,其主要的因素有:

  本店商品種類太少,沒有顧客所需要的。

  商品交易條件或價格和競爭店差異太大,譬如同類型的產品競爭店可以打折,而你的商店卻維持原價,這是價格上的差異所造成的。

  競爭店的商品設計、品質,正好符合顧客的喜好。

  競爭店的裝潢非常別致,而吸引顧客前往購買。

  顧客和競爭店的店員或老板之間有人情關系,不得不買他的商品一一一傳統人情。

  發生糾紛,破壞彼此感情而被顧客嫌棄。

  (2)改進策略

  在了解以上造成顧客離開的原因后,商店經營者應針對這些問題謀求改進,挽回顧客的心。

  利用商品調查報告表,詢問顧客所缺少的商品,經整理后,盡快購進,以滿足顧客需求。

  當競爭者采取價格政策時,不妨推出大量的低價品,不但可以吸引更多人潮,更能留住顧客的心。

  調查競爭店暢銷商品的特性、功能、品質及價格,找出其吸引顧客的因素,作為商店采購的依據,并隨時購入新型的產品,才能保持商品的新鮮度。

  固定每年將店面重新改裝,變化商店造型,除了讓消費者有煥然一新的感覺,更能創造出無形的收銀。

  和顧客維持合格的朋友關系,建立顧客檔案。在顧客生日時,不妨寄張生日賀卡,給他一個驚喜。

  妥善處理糾紛事件,以顧客的意見為意見,抱著謹慎的態度,迅速解決,讓顧客覺得我們有誠心,確實在處理事情。

  想要留住顧客根本的辦法就是留住顧客的心,唯有了解顧客的心,設計出他們喜歡的商品,創造商品的風格,以顧客的心態來經營商店,真誠地對待他們,才是避免顧客讓競爭店搶走的不二法則。

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