在沒有顧客的銷售場所，要店員經(jīng)常保持神采奕奕是很困難的，但要裝出很忙碌樣子，卻是可以巧構(gòu)出來的。

經(jīng)常來店的顧客，未必就是本店的固定顧客，尤其是一些年紀(jì)較大的客戶雖然經(jīng)常出入本店，但也不能提高/增加是本店的固定顧客，因?yàn)樗麄兌喟胫皇窃谧〖腋浇I東西，或者在其他商店買不到，在無可奈何之下，偶爾到本店購買的流動顧客。

在商店中，擁有貴賓卡的顧客都可享受商品九折的優(yōu)待，盡管貴賓卡發(fā)行的數(shù)量非常多，但是由于店家犧牲10%的收銀，所以持有者應(yīng)有一定的限制。

將商品和余額交給顧客后，接著要說“謝謝您的惠顧，歡迎再來！”抱著真誠的感謝，送顧客離去。

所謂商品知識，是指與那商品有關(guān)的所有知識，任何一個(gè)人說出來都必須是一樣的。

“這件衣服縫制得相當(dāng)細(xì)致”做這樣的說明時(shí)，可將縫線部分指給顧客看，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，可將衣服整件比給顧客看。必須像這樣把商品的特征清楚地展示出來。

以上五種感覺中，與食品的購買有關(guān)的是味覺和嗅覺這兩大功能，所以食品的試吃、試飲的宣傳手法對生意有很大益處的理由就在這里。還有一些小吃或燒烤類喜歡在店頭現(xiàn)場表演，香味會因此向外四溢吸引顧客上門，這種方法很令人折服。

像領(lǐng)帶的話，就在前端打個(gè)結(jié)后置于顧客胸前；毛衣或襯衫的話，展開讓顧客搭在身上，如此在鏡前比比看，這就是將使用狀態(tài)呈現(xiàn)出來的方法。

接近是指向顧客說聲“歡迎光臨”并走向他?？墒牵裁磿r(shí)候開口并靠近客人比較好呢？這時(shí)機(jī)如何拿捏，對銷售員來講是非常重要的一件事，也是非常困難的事。

在賣場上必須隨時(shí)注意有無客人光臨，不要一味地專心于作業(yè)中，而錯(cuò)過了接待顧客的機(jī)會。因?yàn)榈陠T的使命是賣出東西，而不是整理商品或票據(jù)。

人們的性格可以說是“百人百性百脾氣”。來商店的顧客有著各種各樣的性格，營業(yè)員必須能夠在接待顧客中，盡快掌握顧客的性格或脾氣，分清類型，提供有針對性的服務(wù)。

購買動機(jī)，就是顧客為了滿足自己的某種需要而產(chǎn)生的購買商品的愿望：研究購買動機(jī)，就是研究顧客購買商品的原因和目的，掌握顧客選擇商品的規(guī)律。

即顧客在進(jìn)商店前就有明確的購買目標(biāo)。這類顧客希望迅速購買所需要的商品。其表現(xiàn)是，進(jìn)店腳步較快，目光集中，或向營業(yè)員指名購買某種商品。

每天做相同的工作，容易使人產(chǎn)生惰性而不能自拔，這是由于做千篇一律、十年如一日的固定作業(yè)，容易使一個(gè)人退步的緣故。

在工作當(dāng)中，經(jīng)理的許多習(xí)慣性毛病，很可能會讓下屬不滿，從而給自己的工作帶來不利，因此有些事作為經(jīng)理是應(yīng)該特別注意的。