上海斯米克瓷磚的發展信念 誠信是補藥

如果說專一是感情的必備要素的話，那么上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司的老總陳榮國顯然已經對他們的“斯米克”品牌產生至深的感情。擁有約900個玻化石產品品種和近100個獲得專利的瓷磚品種的斯米克集團無論是公司名稱還是品牌名稱都是同一個。

與其說這是一種感情，倒不如說這是斯米克集團下的一場“大賭注”。他們只擁有單獨的一個品牌，這就意味著一旦某一個細節出了問題，由這個品牌貫穿著的整個集團和企業就全都會受之牽連。為了避免這種商業，不光是家裝行業，幾乎每個行業的知名產品都是分散了品牌，一條主線不變，更多{TodayHot}分支品牌橫向發展，這樣做既保險又更容易掌控市場。陳榮國不是沒有考慮過，但是他更相信自己的決策力和整個斯米克團隊的行動力。

“品牌做不好，就會喪失市場，我們只有選擇做得更好，要求自己更多。”陳榮國篤定的神情讓作者感覺到品牌背后不可抵擋的力量，“我們對品牌的創建和愛護真的是像生命一樣，那是我們的全部。”

從1993年建廠，1995年優先批產品出廠并且進入市場到如今斯米克瓷磚已經成了眾所周知的知名品牌，陳榮國已經和一批又一批的斯米克團隊經歷了14年的風雨考驗。企業規模越來越大，吸引的經銷商和消費者也已經遍布世界各地；產品先后被評為“上海品牌產品”、“工程建設推薦產品”、“有一定名氣產品”、“產品”；斯米克產品有近100個瓷磚品種獲得專利，同時“3C認證”，是機構檢測合格的“綠色建材”產品；企業除了在上海市中心有大型的產品展示廳外，全國有40多家直營分支機構，上千個經銷網點，為客戶提供完善而周到的服務；物流配送中心擁有汽車集裝箱專用碼頭，將產品{HotTag}源源不斷地送至全國各地的用戶手中。

如數家珍的榮譽讓陳榮國更冷靜，他始終沒有忘記企業能夠成就如今規模的“秘笈”――誠信。“如果沒有誠信，品牌就是假的。”陳榮國堅定的語氣昭示著這才是斯米克真正的“重頭戲”，“我們把誠信融入到產品從生產到銷售的每一個細節里，我們的每個員工做的每一件事、參與的每一道工序和每一個環節、對待每一個客人都要和誠信有關，和品牌有關。如果我們不重視，哪一個部分出了差錯，給消費者帶來遺憾，這無疑是對我們的產品的口碑做了減法。”

品牌名片

上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司系中英合資企業，下屬五家子公司，注冊資本28500萬元，占地面積700余畝。公司自1993年成立以來，堅持“我們只做很好的”的宏偉目標，并一直為之不懈努力。

“斯米克”先后從意大利、瑞士引進全套專業瓷磚生產線，智能仿真的生產設備及精選不含輻射物質的材料，生產出自然亮麗的安全建材。玻化石產品已形成13個系列，近10種規格，約900個品種的產品陣容。產品吸水率僅為0.07%，耐磨度和抗折強度大大優于標準。斯米克開發推廣的內外墻干掛、掛貼產品和技術以及防靜電地板更是得到業內外人士的廣泛贊譽。其中，內外墻掛貼技術的企業標準已獲得建設部建筑制品與構配件產品標準化技術委員會的企業標準認證。

縮水1秒減壽10年

無論是行家里手，還是一個普通的消費者，你決不會看出一塊瓷磚59秒燒成和60秒燒成有什么區別。但是斯米克人認為，產品必須嚴格按照高于標準的企業自身標準去生產每一塊瓷磚，因為燒成時間減少一秒，就意味著產品質量縮水，即便那與好的瓷磚沒有什么太大差別，但是欺騙消費者的這一秒鐘，也許品牌的生命力就要少10年，這等于是在斷送自己的生路。

產品的質量和價格都在不斷上升，原材料、能源、運輸、銷售等的必要成本都在上漲，產品價格又不能變化浮動太大，陳榮國要求斯米克給客戶的只能是“無論成本如何漲價，斯米克決不會因為成本的增加而對質量產生影響！”

“產品質量就是生命！不管研發多好的產品、能夠提供多好的服務、運用了多活躍的促銷手段，質量始終是根本的一點，這也是堅持誠信的優先要素。”

他們對產品很負責

服務是創立和維護爭取贏得口碑的關鍵，陳榮國深知這也是消費者越來越關心的問題，更自豪于斯米克的誠信服務扶持，是他們助推品牌的又一大亮點。

新品就是新品，技術含量高，產品質量好，樣式花色新穎；特賣的產品也絕不遮遮掩掩，雖然已經達到了標準卻沒過得了自己這一關，就不能按好的品的價格出售。售前如實介紹產品，售后真誠解決問題，這是斯米克對待消費者基本的態度要求。

說到這里，陳榮國講了一件事情。曾經有一個客戶裝修別墅時用的就是他們的瓷磚，但是鋪貼之后發現地面不平就來投訴，公司很快派人去調查，發現是鋪貼的問題，但卻毫不猶豫地給予了解決。在問題解決后，公司相關人員也給客戶進行了詳細地解釋，客戶也后來明白問題出在哪里，還介紹了自己的朋友來買。他朋友來的時候說了一句話，讓斯米克所有的員工都覺得，企業三個月的付出得到了真實的實現目標，“我朋友告訴我，你去買吧，他們對產品和工作很負責。”

陳榮國說：“我們將客戶的投訴看作第二次選擇。那件事情之后，投訴的客戶真正對斯米克這個品牌心服口服，還特意介紹朋友來購買，這就是我們想要的效果。我們處理的不只是產品質量那么簡單，是讓所有的人都能感覺到斯米克到底有沒有誠信！”

“只要有投訴，不管是不是我們的問題，我們都會用真誠的態度去解決問題。”這就是一個展示在你面前真實的陳榮國，一個真實的斯米克。

誠信是企業的補藥

任何企業忽略了創立和自我提升都無疑是故步自封，陳榮國告訴他的員工，在這個競爭激烈的行業，只有不斷改進，才能時間久存活下來。

而這些都是在誠信經營這個大前提下進行的，也就是陳榮國要求的“處處用誠信體現品牌的價值”。

“企業要生存，但不能唯利是圖，君子愛財取之有道，我們要靠實力讓客戶心服口服。對客戶誠信，因為他們是支持你成功的動力和根基；更要對社會誠信，因為只有有了合格的社會機制和環境，企業才能發展得更好。誠信是企業健康成長很好的補藥。”陳榮國坦誠地說。