紅領(lǐng)的個(gè)性化之路

紅領(lǐng)集團(tuán)創(chuàng)建于1995年，是一家以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中有檔次男士正裝為主的民營(yíng)服裝企業(yè)。多年來(lái)，“紅領(lǐng)”獲取有一定名氣 、、產(chǎn)品，具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌 ，服裝品牌年度“品質(zhì)大獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

“兩化融合”大規(guī)模定制的實(shí)現(xiàn)使服裝生產(chǎn)具有了文化創(chuàng)意與服務(wù)的內(nèi)涵，突破了困擾服裝制造業(yè)的瓶頸，實(shí)現(xiàn)了顧客自我設(shè)計(jì)式營(yíng)銷，使研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷三方異地協(xié)同成為現(xiàn)實(shí)。

自2005年始，集團(tuán)公司確立了發(fā)展高端正裝個(gè)性化量身定制MTM(Made-to-Measure)的企業(yè)戰(zhàn)略，即到2015年，達(dá)到服裝行業(yè)個(gè)性化定制世界優(yōu)先的目標(biāo)人均效率、人均效益、人均對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

作為工信部?jī)苫诤系氖痉栋咐t領(lǐng)把工業(yè)化融入信息化，把個(gè)性化融入工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)了紡織服裝行業(yè)從傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型企業(yè)向高績(jī)效高科技型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了服裝行業(yè)的大規(guī)模定制。紅領(lǐng)目前一天生產(chǎn)1350套有檔次的個(gè)性化西裝，如果人工來(lái)設(shè)計(jì)板型，一個(gè)非常好的版師一天能打兩套版，就需要六七百個(gè)老師，每年需要至少上億元的工資來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)需求，而且只能滿足市場(chǎng)需求的90%～95%。對(duì)此，紅領(lǐng)信息化改造，不僅創(chuàng)立性地建立了龐大的板型數(shù)據(jù)庫(kù)，解決了板型制造的問(wèn)題，而且還帶頭了服裝界的柔性生產(chǎn)線，為紅領(lǐng)的MTM 業(yè)務(wù)全球戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

紅領(lǐng)的個(gè)性化全球戰(zhàn)略

紅領(lǐng)集團(tuán)總裁張?zhí)N藍(lán)指出，個(gè)性化量身定制業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的服裝經(jīng)營(yíng)模式是不同的，個(gè)性化量身定制的關(guān)鍵點(diǎn)在工廠，而不是市場(chǎng)。市場(chǎng)對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的需求是巨大的，但是絕大部分工廠滿足需求的能力是有限的。“在擁有工廠這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力后，市場(chǎng)一定是面對(duì)全球的。”張?zhí)N藍(lán)溫和而又堅(jiān)定地表示，“我們紅領(lǐng)只做專、精、強(qiáng)三個(gè)字專心、專注于正裝個(gè)性化領(lǐng)域；精益求精，一絲不茍；不求大與小，只追求健康與強(qiáng)壯。在信息時(shí)代高速發(fā)展的今天，全球市場(chǎng)不再是以前那樣可望而不可及。我們擁有明確的目標(biāo)，2015年要在全球正裝行業(yè)個(gè)性化量身定制這一個(gè)細(xì)小的領(lǐng)域做到世界優(yōu)先。”

紅領(lǐng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式屬于完全的自主創(chuàng)立，在服裝界尚沒(méi)有先例可循，更沒(méi)有現(xiàn)成的管理實(shí)踐和管理軟件系統(tǒng)支撐。紅領(lǐng)創(chuàng)建了自己的MTM 研究院，經(jīng)過(guò)多年的努力，成功打造紅領(lǐng)集團(tuán)MTM 全球業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)集電子商務(wù)、ERP、CAM 、CAD、計(jì)劃、物流 、客服等一體的平臺(tái)，支撐集團(tuán)公司全球化MTM 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。目前，紅領(lǐng)的個(gè)性化量身定制客戶主要來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利和，占產(chǎn)能的30% ，到2015年，將達(dá)到的個(gè)性化。

鼠標(biāo)加水泥，電子商務(wù)創(chuàng)立營(yíng)銷模式

紅領(lǐng)集團(tuán)提出了“F2C”的營(yíng)銷理念，即工廠直接銷售給消費(fèi)者，省略中間渠道，從而達(dá)到讓利給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者共贏。“鼠標(biāo)加水泥”是紅領(lǐng)“F2C”理念的詮釋，是其旗下品牌瑞璞的營(yíng)銷模式。鼠標(biāo)就是大家熟知的互聯(lián)網(wǎng)即電子商務(wù)平臺(tái)，水泥是實(shí)實(shí)在在，比較真實(shí)，就是開(kāi)在寫字樓里的體驗(yàn)店。為了省去中間費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)以及開(kāi)在寫字樓內(nèi)體驗(yàn)店，有形的體驗(yàn)，結(jié)合無(wú)形虛擬的信息化的服務(wù)，更好地去實(shí)現(xiàn)品牌的傳遞和價(jià)值的傳遞，同時(shí)也會(huì)達(dá)到讓利給消費(fèi)者的目的。

服飾著裝顧問(wèn)引路社會(huì)時(shí)尚

對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，定制引路時(shí)尚，終端決定未來(lái)，紅領(lǐng)集團(tuán)張?zhí)N藍(lán)深知此道，韜光養(yǎng)晦近10年，就是確立把基礎(chǔ)工作做好，完成個(gè)性化量身定制的技術(shù)支持的要求。因此，在接下來(lái)的幾年時(shí)間里，張?zhí)N藍(lán)要做的就是精心打造終端的個(gè)性化服務(wù)體系。顧客只需撥打400電話或訪問(wèn)金冠定制網(wǎng)即可預(yù)約紅領(lǐng)的著裝顧問(wèn)上門服務(wù)，從而節(jié)省顧客大量的時(shí)間，體現(xiàn)“尊貴而不昂貴”的定制魅力。

紅領(lǐng)的市場(chǎng)模式創(chuàng)立

多年來(lái)，服裝行業(yè)的創(chuàng)立之路越走越寬暢，并圍繞服裝企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)立、管理創(chuàng)立、營(yíng)銷創(chuàng)立、品牌創(chuàng)立等取得了一系列有聲有色的成效 。從目的上看，這一系列的創(chuàng)立歸根結(jié)底都是為了市場(chǎng)的拓展；但從本質(zhì)上看，這些創(chuàng)立也僅僅是圍繞著產(chǎn)品本身來(lái)做文章。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化和信息技術(shù)的發(fā)展，單純的產(chǎn)品層面的革新已經(jīng)開(kāi)始顯露疲態(tài)，以用戶體驗(yàn)為核心的市場(chǎng)創(chuàng)立成為了熱點(diǎn)發(fā)展方向，以用戶為中心去創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，讓產(chǎn)品和客戶產(chǎn)生共鳴，制造讓客戶難忘的體驗(yàn)，當(dāng)產(chǎn)品能夠調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情感時(shí)，需求自然而然的產(chǎn)生，因此，以客戶體驗(yàn)為核心的市場(chǎng)模式創(chuàng)立將成為新時(shí)代企業(yè)制勝的法寶。

紅領(lǐng)以客戶體驗(yàn)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略

傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)制造企業(yè)，往往將客戶需求理解為一件產(chǎn)品，利用大量的產(chǎn)品區(qū)滿足客戶的“穿衣需求”，將客戶的價(jià)值定義在了一個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)上，沒(méi)有進(jìn)行深入的挖掘，是一種單一的數(shù)量上的多對(duì)一的關(guān)系，在這種模式下，客戶被動(dòng)的接受既定生成的產(chǎn)品，沒(méi)有一點(diǎn)個(gè)性化的選擇。

紅領(lǐng)的個(gè)性化量身定制，是超越了產(chǎn)品的創(chuàng)立，以客戶需求為中心，關(guān)注客戶需求，是企業(yè)直接面對(duì)客戶，從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，提供一套完整的解決方案。互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，給用戶帶來(lái)的非常重大的兩個(gè)標(biāo)志，一是移動(dòng)服務(wù)，二是社交網(wǎng)絡(luò)，基于這兩點(diǎn)，營(yíng)銷完全改變了。紅領(lǐng)的個(gè)性化定制，基于客戶體驗(yàn)，在現(xiàn)代化的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，形成了一種獨(dú)特的營(yíng)銷模式。特點(diǎn)體現(xiàn)在：一是網(wǎng)絡(luò)化。使客戶可以在網(wǎng)上選擇喜歡的服裝款式，也可以網(wǎng)絡(luò)將自己的尺寸傳輸給公司或者直接參與設(shè)計(jì)個(gè)性化的服裝，并使客戶可以全程監(jiān)控產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程和物流流程。而且，公司可以接受全球任何一個(gè)位置的訂單，隨時(shí)隨地利用公司的全部資源來(lái)滿足客戶的全部需求，從而實(shí)現(xiàn)異地量體定做。二是人性化。現(xiàn)代技術(shù)帶來(lái)的各種終端，平板、新、觸摸墻等，無(wú)論是從視覺(jué)上，還是是感覺(jué)上，實(shí)現(xiàn)了觸摸控制技術(shù)與動(dòng)感控制技術(shù)相結(jié)合的一種創(chuàng)立的人機(jī)界面。紅領(lǐng)集團(tuán)將此技術(shù)完全的融合進(jìn)了個(gè)性化量身定制中，以更加人性化的界面和簡(jiǎn)約的流程將定制的感覺(jué)展現(xiàn)給客戶。

敏捷性生產(chǎn)制造

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制營(yíng)銷模式，必須形成一種完全以客戶為中心的服裝生產(chǎn)系統(tǒng)，一種高度自動(dòng)化的工業(yè)化生產(chǎn)方式，一種不同于以抽象群體為目標(biāo)服裝生產(chǎn)的生產(chǎn)方式。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)用，將具有環(huán)境感知能力的各類終端、基于泛在技術(shù)的計(jì)算模式、移動(dòng)通信等不斷融入到工業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，可大幅提高制造效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本和資源消耗，將傳統(tǒng)工業(yè)提升到智能工業(yè)的新階段。

量體定制，越科技越人性

在服裝界，只有量體定制才意味著難得。紅領(lǐng)的個(gè)性化量體定制雖然在信息化的技術(shù)下實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的個(gè)性化量體定制的生產(chǎn)制造，但仍然保留著傳統(tǒng)的量體方式。紅領(lǐng)專業(yè)的量體師，用一條皮尺，會(huì)對(duì)顧客身體23個(gè)部位、近100個(gè)點(diǎn)之間進(jìn)行測(cè)量，確保準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集，根據(jù)看是、開(kāi)叉方式、紐扣數(shù)量、領(lǐng)口高低等進(jìn)行 16組動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)調(diào)整，來(lái)提高/增加定制的西裝適合顧客的骨架結(jié)構(gòu)，西裝穿在身上的時(shí)候不會(huì)有任何褶皺。一條皮尺的作用不僅僅在于量體，紅領(lǐng)的量體定制，在保留了古老的薩維爾街的技術(shù)基礎(chǔ)上，更加注重人與人之間的交流，量體師與顧客經(jīng)過(guò)看似隨意的聊天溝通，會(huì)掌握顧客的職業(yè)、興趣愛(ài)好、并詳細(xì)記錄顧客體型特點(diǎn)及特殊要求，甚至駕駛習(xí)慣都是紅領(lǐng)量身定制要考慮的細(xì)節(jié)，甚至可以為了顧客手表的表型而定制一個(gè)特別的袖口。

紅領(lǐng)集團(tuán)將服裝定制由傳統(tǒng)的手工制造方式，信息化與工業(yè)化的融合，升級(jí)為工業(yè)化定制模式，再網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將傳統(tǒng)的量體裁衣升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)定制模式，借F2C全程電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)定制，實(shí)現(xiàn)定制服裝的工業(yè)化生產(chǎn)。客戶在網(wǎng)上定制的過(guò)程中，量體是作為一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)項(xiàng)，在訂單下達(dá)的同時(shí)選擇上門量體或者預(yù)約量體，但不影響訂單的順利下達(dá)。也正是基于此，紅領(lǐng)集團(tuán)大膽的保留著傳統(tǒng)的量體方式，以一種人文+科技的方式，將定制的理念滲透到客戶的細(xì)節(jié)中。總結(jié)

很多人看來(lái)，定制服裝不如大眾成衣來(lái)得討好市場(chǎng)。但是，對(duì)這個(gè)留學(xué)歸來(lái)、挑起紅領(lǐng)集團(tuán)的“二代”創(chuàng)業(yè)者張?zhí)N藍(lán)來(lái)說(shuō)，定制業(yè)務(wù)是她帶領(lǐng)一家傳統(tǒng)服裝企業(yè)的二次起跑。她決意徹底地以個(gè)性化服裝定制來(lái)調(diào)整商業(yè)模式。讓每個(gè)顧客只需要紅領(lǐng)電子商務(wù)平臺(tái)、手持終端即可實(shí)現(xiàn)從工廠到消費(fèi)者的直接定制，輕松解決消費(fèi)者的著裝煩惱 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的成功革新。