賣家針對不同顧客要采取不同的策略

　　因性別、年齡、性格等的不同，不同的顧客對相同商品的反應會有很大的不同o所以，賣家針對不同的買家要采取不同的策略。

　　(1)巧妙應對外向型買家

　　對待性格外向的買家，賣家要贊成其想法和意見，不要和他們爭論，協商細節盡量使談話有趣并行動迅速。在向外向型買家推薦商品或服務時，要讓他們有時間講話，研究他們的目標與需要，注意傾聽他們的心聲。

　　(2)巧妙應對隨和型買家

　　這一類買家總的來看性格開朗，容易相處，內心防線較弱o他們很容易被說服，這類買家表面上是不喜歡拒絕別人的，所以，作為賣家你一定要耐心地和他們交流。

　　(3)巧妙應對優柔寡斷型買家

　　有的買家在店主進行詳細的解釋說明后，仍然優柔寡斷，遲遲不能作出購買決定。對于這一類買家，你要具有耐心并多角度地強調商品的特征。在說服的過程中，你要做到有根有據、有說服力。

　　(4)巧妙應對摳門小氣型買家

　　喜歡貪小便宜是小氣摳門型買家很大的特征。買東西總嫌貴，還特別喜歡討價還價。應對這種買家，跟他講交情是優佳做法。遇到這樣的買家，你應該熱情地向他打招呼，贊美他，并且要提醒他買那件商品真的是賺大了。

　　(5)巧妙應對心直口快型買家

　　這樣的買家或直接拒絕，或直接要某個商品，一旦作出購買決定，絕不拖泥帶水。對待這種買家，你一定要以親切的態度，順著買家的話去說服。答復速度盡量快些，介紹商品時，只需說明重點，不必詳細說明每個細節。

　　(6)巧妙應對慢條斯理型買家

　　這種買家正好與“急性子”相反。如果碰到“慢性子”的買家，你千萬不能心急，只有耐心回答他的問題才能贏得他對你的信賴。

　　(7)巧妙應對挑肥揀瘦型買家

　　喜歡挑剔的買家，往往對店主介紹的真實情況，認為是言過其實，總是持懷疑的態度。對待這種買家，店主不要反感，更不能帶“氣”去反駁買家，而要耐心地傾聽，這是優佳的辦法。

　　而對于難纏的買家，并不是要“對抗”，而是解決買家的顧慮、解決買家的問題和爭取合作，并將難纏的買家轉換為忠實的顧客。買家的難纏，不管有沒有道理，若能從難纏中仔細深入檢討，一般是可以發現一些不足之處的。買家在難纏過程中所提出來的建議，或許對你的網店有用，即使需經修改或轉化才可采用，也能對網店的銷售和提升有益。

　　總之，針對不同類型的買家，應采取不同的接待和應對方法，只有這樣，你才能夠博得買家的信賴與關注。