時常贊美顧客,給顧客一個好心情

　　適合的贊美是人際關系很好的潤滑劑，如果你想讓顧客覺得你說的“句句屬實”，很顯然，你了解他（她）的背景資料越多，才越不會馬屁拍到馬腿上。當然，想了解顧客的情況，也必須在自然而然地情況下進行，一律不能像“審訊”一樣。特別是對優先次上門的顧客，很好先試探性地了解他的工作和家庭狀況。如果顧客不愿談論，千萬不要打破砂鍋問到底。你要想到，也許該顧客有什么難言之隱。

　　從事服務業一定要懂得“人情世故”。比如當顧客家有喜事的時候，你雖然知道表示一番言語上的道賀，但你是否會以“實際行動”表示祝福呢？即使老顧客沒有給你發帖子，你如果能以行動表示一番，那對鞏固你們間的服務關系，勢必起到合格的作用。如果顧客在喜事上正好還需要你做的服務，說不定你還會攬到這筆生意呢。總之一句話，做生意絕不要短視近視，要有長期經營的概念。

　　當然了，要想成為“贊美高手”，你不能不練就一雙“明察秋毫”的好眼力。

　　打個比方，當顧客戴一副新耳環、拿一個新皮包、換了雙新皮鞋，或者穿了套新衣服時，你不但要一眼就看出他（她）的“不一樣”，還要適時地發出“驚奇”的贊嘆聲：“哇，你的衣服太合身了，我看看，料子也不錯，是什么品牌，喲？”“你的戒指真漂亮”，如此等等。

　　需要著重指出的是，當你接待“身穿品牌”的顧客時，更要立即發現他（她）的“不同”之處，以滿足該“品牌顧客”的虛榮之心；否則，他（她）會認為你沒有品味的，順此推而廣之，你的服務或出賣的商品也沒有“品味”了。

　　想通了其實也沒什么。將心比心，顧客花了大把鈔票為自己“包裝”，卻竟然沒有一個人“注意”到他（她）的“與眾不同”，更遑論什么“共鳴”了。

　　稱贊“外在美”用不著分男女，無論男人還是女人，都喜歡被人“贊美”的。在贊美顧客的時候，其實也是有規律性的原則可以遵循的。在四川有一個家喻戶曉的說書人，名叫李伯清。有次聽他的散打評書，我就聽到這樣的關于贊美的總結：“逢人減歲，物超所值。”具體說，就是當你在猜人（特別是顧客）的年紀時，千萬不要“實話實說”，一定要減個十來歲一一因為每個人都“怕老”。五十歲左右的顧客你猜他（她）“四十來歲”，雖然他（她）嘴巴上會說“哪兒有那么年輕喲”，心里多半高興得不得了。而“物超所值’’則是在猜顧客所買的東西的價錢時，一定要盡量加碼加價，往高說。打個比方，顧客身上穿得哪怕是夜市地攤上的便宜貨，你也應該把它視作品牌，往品牌的價錢上說。如果你不識“時務”，贊美顧客會“生活”，說“我昨天在夜市上看到跟你一樣的衣服”，那顧客的血壓怕是就會升高不少了。

　　開店做生意經常會碰到一些顧客帶著小孩，甚至寵物來消費，遇到這樣情況，贊美顧客的小孩或寵物是個使顧客“心花怒放”的捷徑，是更能討其歡心的。

　　一般情況下，贊美小孩的形容詞不外乎活潑、可愛、美麗、健康和聰明，贊美寵物的形容詞與贊美小孩的形容詞是差不多的，因為不少人是把寵物當成“小寶貝”一樣看待的。如果正好你也養寵物，還可以“謙虛”地向顧客請教“養教之道”。通常情況下，顧客都會滔滔不絕、不厭其煩地傳授他（她）的“看家本領”的。你不要小看這一點兒，要知道，這可是提升你們關系的捷徑喲。

　　人人其實都有好為人師的“毛病”，而且，幾乎每個人只要講到自己的興趣，都會有說不完的話。這時，話適當地贊美他（她）、請教他（她），他絕，甚至會把你當作知音呢。

　　，我們需要提請你注意的是，在時的同時，也要盡力避免以下幾點“忌諱”：

　　其一，跟顧客做比較。這是從事服務業很大的忌諱。比如，當顧客正在興致勃勃地講述他出國旅游的過程時，你可千萬別插話說：“你才出過一次國，我去年一年就出了兩次國。”或者，你和顧客買了同樣的一件什么東西，你說：“哎呀，你上當了！我才買成三百多塊錢，比你少了兩百多呢。”

　　其二，跟顧客沒大沒小。也許你是因為跟老顧客太熟的緣故，一時興起，忘了對方在你這里的身份是“顧客”，而肆意妄為，口無遮攔。這樣是很容易讓客人心里不舒服，甚至翻臉的。因此，對老顧客絕不要因為自以為過于熟悉，就忽略了應有的尊重和禮貌，太隨便是服務業很大的致命傷。

　　其三，每次都贊美同一件事。每次都夸獎同一件事、贊美同一件東西，顧客聽久了，不僅會沒什么感覺，而且還會使顧客覺得你過于虛情假意。因為我們的生活是多元化的。盡管贊美既沒有一定的變化公式，但也不能一成不變地例行公事、敷衍塞責，這完全靠你的經驗和智慧隨機應變。不過，在面對顧客、服務顧客時，隨時隨地保持“敬”意，卻是永恒不變的真理。