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接待顧客技巧——對待和平型顧客

2012-12-19 10:34:16 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀:805次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

  和平型顧客

  性格特征:

  有耐心,并能夠持之以恒。但是,似乎總是慢吞吞的,很難被鼓動。人際交往中顯得不熱情,比較退縮。

  如何辨識:

  顧客來店光顧了,但是只看不說話,即使你主動搭話,對方也沒什么反應(yīng)。和這樣類型的人在溝通的過程中,經(jīng)常是半天才回一句話,而回話也不過是“嗯”、“好的”、“是的’’之類的,要想讓她們多說一個字,彷佛比登天還難。她們會問“哪個顏色好看’’,你回答她后,她們會說:“嗯,好的,就這個顏色”。讓她們自己做選擇,似乎是件很難的事情。

  溝通策略:

  溝通的重點就是要真誠。因為和平型的顧客很看中人與人之間的感情,與和平型的顧客溝通時,要用一種平等、隨和、適度熱情的方式,與他們真誠相處。因為她們是不善表達的人,所以為了與她們有更合格的溝通,你要從她們的言語中琢磨出她們內(nèi)心深處的想法,并鼓勵她們說出自己的想法。

  營銷策略:

  推薦當然是很好的方法,和平型的顧客有些缺乏主見,她們需要別人推薦甚至決定,所以當你大概了解和平型顧客的喜好后,就大膽向她推薦吧。

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