美容、美發師的服務態度影響顧客的二次消費

　　隨著市場的發展，美容、美發店不僅專業技術要優異，服務態度也是很關鍵的，好的服務態度，將會大大增加顧客二次消費的百分比。

　　美容、美發師是美的傳播者，也是聯系美容、美發店與顧客之間的紐帶。美容、美發師服務的好壞直接影響到美容、美發店的經營。所以美容、美發師的素質對美容、美發店有著非常重要的影響。

　　外在素質

　　外在素質包括美容、美發師的容貌、形體、風度、體質、言談和舉止等方面。外在素質不是指每一個從事美容、美發工作的人都必須是俊男靚女，而是要求美容、美發師必須做到"三美"。

　　自然美。是指美容、美發師本人與生俱來的容貌和形體美，這屬于遺傳性的美。對于美容、美發師來說，自然美是必要的，比如：五官端正、體形適中等。

　　儀表美。儀表是一個店員起先呈現在顧客面前的外在形象。指店員的衣著、造型、舉止、風度、氣質及表情。美容、美發師的職業是對美的創造和維護，其儀表應和高尚的職業形象相呼應，要求服裝整潔，舉止禮貌，表情親切，自我尊重。

　　語言美。美容、美發師的語言美是指美容、美發師說話要準確、簡潔、文雅、幽默、表情豐富。

　　內在素質

　　內在素質是指店員對工作有一種高度負責的精神及認真踏實的態度，這是一種高尚的情操和品德。其實，美容、美發是一種技術和思想品德高度結合的行業，美容、美發師的內在素質是讓顧客接受服務慢慢體察出來的，一旦被肯定之后，顧客會主動報以信心、信任、信賴。

　　知識素質

　　面對美容、美發行業的快速變化以及新觀念的建立，美容、美發師應認真審視自己的知識結構及信息收集能否跟上時代步伐，應及時充實及完善自身的知識體系。美容、美發師必須具備的信息及專業知識，不僅在專業上要深入，在范圍上也要擴大。美容、美發師知識越淵博，越能和顧客交換看法，解答顧客提出的種種問題。

　　技術素質

　　技術素質即美容、美發的技能，學習理論知識的目的是為了提升實際應用的水準，不是為了裝飾門面。美容、美發師要重視基礎理論的學習與吸收，同時不能忽視基礎技能的培養和提：升。新的手法、新的技術與諸多儀器相結合，可以使美容、美發師的工作水平發揮得更加充分。美容、美發師不能自我滿足或者故步自封，那樣會妨礙技術素質的進一步提高。