以誠懇的笑容、親切有禮的態(tài)度接待顧客

　　(1)接待客人

　　以誠懇的笑容、親切有禮的態(tài)度接待顧客，并由衷地說出問顧客有賓至如歸的感受，而且很快能拉近彼此的距離，進(jìn)而提升成交概率。

　　(2)銷售商品

　　店鋪人員應(yīng)明確知道櫥柜內(nèi)、吊架上的商品種類及數(shù)量有多類、數(shù)量又有多少，以免顧客詢問時一問三不知，或造成遍尋不著顧客所需尺寸、顏色，而讓顧客久等的窘?jīng)r。

　　(3) -般行政業(yè)務(wù)處理

　　基本上，對于補貨、調(diào)貨事宜的聯(lián)系、催促等，都應(yīng)由店鋪人員負(fù)責(zé)。此外，顧客的意見、反映及抱怨，也要審慎處理，或適時記錄，交由公司有關(guān)人員參考。

　　重要的，對異常現(xiàn)象也要處之泰然。所謂的異常現(xiàn)象，指的是要求退貨、換貨甚至修改等。這時，千萬別大動肝火，一定要耐心、謹(jǐn)慎處理，如果不能立即解決，也要給顧客一個解答限定，絕不要存著敷衍了事的心理。

　　(4)商品展示

　　商品展示是商店定位的重要表現(xiàn)方式之一。店鋪銷售工作人員，需要在既定的條件下進(jìn)行商品展示工作，即日常性的展示工作。它一般包括以下情況。

　　上新貨

　　本店進(jìn)新貨時，商品的品種數(shù)量一般會發(fā)生變化，店鋪銷售工作人員應(yīng)在業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)下進(jìn)行商品展示工作。

　　退貨

　　與上級供應(yīng)商發(fā)生退貨時，商品的品種數(shù)量減少。店鋪銷售工作人員應(yīng)對商品的展示工作做相應(yīng)的調(diào)整。

　　根據(jù)銷售目的調(diào)整商品展示

　　商店為特定的銷售目的調(diào)整商品展示，以突出某種商品或配合某種促銷活動。

　　(5)商品保護(hù)

　　商品在正常展示過程中，在一定程度上會受到損害。銷售工作人員應(yīng)隨時對展示商品進(jìn)行保護(hù)，維護(hù)商品展示的價值，并減少樣品價值損失。

　　銷售工作人員同時應(yīng)向消費者介紹商品在使用過程中的商品保護(hù)知識。

　　(6)商品整理

　　店鋪銷售工作人員在正常銷售過程中，需將商品展示給顧客，或協(xié)助顧客挑選顧客認(rèn)為滿意的商品。這將損害商品的包裝和外觀，因此，銷售工作人員應(yīng)隨時對商品進(jìn)行整理，為接待下一位顧客做好準(zhǔn)備。

　　(7)商品管理

　　銷售工作多是現(xiàn)貨交易。對現(xiàn)存商品的科學(xué)管理，是銷售工作的基礎(chǔ)，也是銷售工作人員的重要職責(zé)。