危機(jī)公關(guān)見證七匹狼速度
相信任何一個(gè)企業(yè)都不愿遭遇危機(jī)公關(guān),但危機(jī)公關(guān)是每個(gè)企業(yè)不得不具備一個(gè)能力,它體現(xiàn)了企業(yè)快速反應(yīng)的實(shí)力。
危機(jī)公關(guān)見證七匹狼速度
相信任何一個(gè)企業(yè)都不愿遭遇危機(jī)公關(guān),但危機(jī)公關(guān)是每個(gè)企業(yè)不得不具備一個(gè)能力,它體現(xiàn)了企業(yè)快速反應(yīng)的實(shí)力。七匹狼針對(duì)此次質(zhì)量門的危機(jī)公關(guān)行為值得每一個(gè)服裝企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。 快速反應(yīng) 在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測(cè)結(jié)果后,七匹狼在時(shí)間發(fā)布了企業(yè)聲明,隨后制定了一系列危機(jī)公關(guān)措施。 查找事件爆發(fā)的原因是今后制定一切應(yīng)對(duì)措施的前提。胡建秋向記者介紹說,在這個(gè)優(yōu)先反應(yīng)中切忌帶有任何主觀色彩,因?yàn)槿魏紊实拇嬖诙加锌赡軐?duì)事件真相的認(rèn)知造成偏差。對(duì)事件原因的認(rèn)識(shí)從某種程度上講是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。
不少企業(yè)恰恰在這一點(diǎn)上與外國(guó)企業(yè)形成了對(duì)比。外國(guó)企業(yè)在事件發(fā)生后大多抱著解決問題的態(tài)度,或道歉或召回;而國(guó)內(nèi)許多企業(yè)相比之下略顯羞澀,本著家丑不可外揚(yáng)的心態(tài),優(yōu)先反應(yīng)往往是將丑事一遮到底,后來搞得不可收拾,甚至身敗名裂,對(duì)品牌造成了無法彌補(bǔ)的損害。 我們接下來對(duì)事件一系列的應(yīng)對(duì)措施都基于我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信。否則,就不如及早承認(rèn)錯(cuò)誤。胡建秋說。
制定對(duì)策
談到制定對(duì)策,胡建秋認(rèn)為這是一個(gè)系統(tǒng)問題。無論內(nèi)部還是外部,方方面面都要處理得當(dāng)。對(duì)于內(nèi)部而言,從合作商、供應(yīng)商、加盟商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作,以確保聲音的一致性。就外部而言,在分析不同影響面的同時(shí),針對(duì)性的制定相應(yīng)措施。在應(yīng)對(duì)過程中有兩點(diǎn)尤其值得注意。其一,與老百姓相關(guān)度高的問題一定要時(shí)間快速解決。其二,重視新媒體的引導(dǎo)。如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機(jī)事件,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。忽視新媒體很有可能造成事件的二次放大。因此,在處理危機(jī)事件的過程中,新聞傳播渠道的設(shè)計(jì)非常重要,在應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)媒體的同時(shí),要對(duì)新媒體的口徑進(jìn)行引導(dǎo)。 任何事情都有其兩面性,危機(jī)事件也不例外,關(guān)鍵是如何找到事件的拐點(diǎn),轉(zhuǎn)危為安。可以說,如若處理得當(dāng),危機(jī)事件很有可能促成品牌形象的一次快速提升。對(duì)于這次事件,我們立足于公眾對(duì)服裝品牌質(zhì)量的認(rèn)可,我們的事例說明民族服裝品牌的品質(zhì),給消費(fèi)者以信心。
七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。一是澄清,被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外,其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格,證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)。二是糾正,關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況,是一個(gè)新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問題。三是說明,截至2010年5月,此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場(chǎng)上的銷售,現(xiàn)在市場(chǎng)上不存在此款產(chǎn)品。
七匹狼在如此短的時(shí)間內(nèi)做出了理性而具有說服力的聲明,起到了大程度上挽救品牌形象的作用。該公司先牢牢抓住了危機(jī)公關(guān)的速度要素,在時(shí)間扭轉(zhuǎn)了大部分人對(duì)此事的反面立場(chǎng),接下來掌控了公關(guān)的方向,制定了公關(guān)步驟。據(jù)了解,下一步的危機(jī)公關(guān)措施將更加來勢(shì)洶洶,且已經(jīng)在有條不紊地執(zhí)行了。更難能可貴的是,七匹狼對(duì)待此事一直處在一個(gè)樹立品牌健康形象、實(shí)事求是的立場(chǎng)上,為更多的服裝企業(yè)指明了方向,樹立了榜樣。
正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對(duì),事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變。在7月29日,有273篇負(fù)面報(bào)道,并包含有毒報(bào)道若干篇,3篇正面報(bào)道7月30日,有172篇負(fù)面報(bào)道,均指向質(zhì)量問題,而有毒報(bào)道為0篇,還有了59篇正面報(bào)道。
相信任何一個(gè)企業(yè)都不愿遭遇危機(jī)公關(guān),但危機(jī)公關(guān)是每個(gè)企業(yè)不得不具備一個(gè)能力,它體現(xiàn)了企業(yè)快速反應(yīng)的實(shí)力。七匹狼針對(duì)此次質(zhì)量門的危機(jī)公關(guān)行為值得每一個(gè)服裝企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。 快速反應(yīng) 在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測(cè)結(jié)果后,七匹狼在時(shí)間發(fā)布了企業(yè)聲明,隨后制定了一系列危機(jī)公關(guān)措施。 查找事件爆發(fā)的原因是今后制定一切應(yīng)對(duì)措施的前提。胡建秋向記者介紹說,在這個(gè)優(yōu)先反應(yīng)中切忌帶有任何主觀色彩,因?yàn)槿魏紊实拇嬖诙加锌赡軐?duì)事件真相的認(rèn)知造成偏差。對(duì)事件原因的認(rèn)識(shí)從某種程度上講是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。
不少企業(yè)恰恰在這一點(diǎn)上與外國(guó)企業(yè)形成了對(duì)比。外國(guó)企業(yè)在事件發(fā)生后大多抱著解決問題的態(tài)度,或道歉或召回;而國(guó)內(nèi)許多企業(yè)相比之下略顯羞澀,本著家丑不可外揚(yáng)的心態(tài),優(yōu)先反應(yīng)往往是將丑事一遮到底,后來搞得不可收拾,甚至身敗名裂,對(duì)品牌造成了無法彌補(bǔ)的損害。 我們接下來對(duì)事件一系列的應(yīng)對(duì)措施都基于我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信。否則,就不如及早承認(rèn)錯(cuò)誤。胡建秋說。
制定對(duì)策
談到制定對(duì)策,胡建秋認(rèn)為這是一個(gè)系統(tǒng)問題。無論內(nèi)部還是外部,方方面面都要處理得當(dāng)。對(duì)于內(nèi)部而言,從合作商、供應(yīng)商、加盟商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作,以確保聲音的一致性。就外部而言,在分析不同影響面的同時(shí),針對(duì)性的制定相應(yīng)措施。在應(yīng)對(duì)過程中有兩點(diǎn)尤其值得注意。其一,與老百姓相關(guān)度高的問題一定要時(shí)間快速解決。其二,重視新媒體的引導(dǎo)。如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機(jī)事件,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。忽視新媒體很有可能造成事件的二次放大。因此,在處理危機(jī)事件的過程中,新聞傳播渠道的設(shè)計(jì)非常重要,在應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)媒體的同時(shí),要對(duì)新媒體的口徑進(jìn)行引導(dǎo)。 任何事情都有其兩面性,危機(jī)事件也不例外,關(guān)鍵是如何找到事件的拐點(diǎn),轉(zhuǎn)危為安。可以說,如若處理得當(dāng),危機(jī)事件很有可能促成品牌形象的一次快速提升。對(duì)于這次事件,我們立足于公眾對(duì)服裝品牌質(zhì)量的認(rèn)可,我們的事例說明民族服裝品牌的品質(zhì),給消費(fèi)者以信心。
七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。一是澄清,被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外,其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格,證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)。二是糾正,關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況,是一個(gè)新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問題。三是說明,截至2010年5月,此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場(chǎng)上的銷售,現(xiàn)在市場(chǎng)上不存在此款產(chǎn)品。
七匹狼在如此短的時(shí)間內(nèi)做出了理性而具有說服力的聲明,起到了大程度上挽救品牌形象的作用。該公司先牢牢抓住了危機(jī)公關(guān)的速度要素,在時(shí)間扭轉(zhuǎn)了大部分人對(duì)此事的反面立場(chǎng),接下來掌控了公關(guān)的方向,制定了公關(guān)步驟。據(jù)了解,下一步的危機(jī)公關(guān)措施將更加來勢(shì)洶洶,且已經(jīng)在有條不紊地執(zhí)行了。更難能可貴的是,七匹狼對(duì)待此事一直處在一個(gè)樹立品牌健康形象、實(shí)事求是的立場(chǎng)上,為更多的服裝企業(yè)指明了方向,樹立了榜樣。
正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對(duì),事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變。在7月29日,有273篇負(fù)面報(bào)道,并包含有毒報(bào)道若干篇,3篇正面報(bào)道7月30日,有172篇負(fù)面報(bào)道,均指向質(zhì)量問題,而有毒報(bào)道為0篇,還有了59篇正面報(bào)道。
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