解決店員間矛盾店主需公平公正

　　解決好店員之間的矛盾，是店主必須面對的問題。在具體處理這些矛盾的時候，需要把握三點(diǎn)：一是自己公平公正；二是了解矛盾成因；三是一事一斷，不要積累矛盾。

　　店員之間鬧矛盾需要管理者解決時，管理者首先要秉公辦事，做到不偏不倚。稍微有一點(diǎn)的偏心、私心，店員就會知道。作為管理者，只有公正公平，才能減少矛盾、化解矛盾，也才能令店員信服。

　　創(chuàng)業(yè)管理者要調(diào)查了解矛盾的成因。只有把握和了解矛盾成因，才能處理好各種矛盾，憑自己的主觀臆斷或者感情用事，有可能進(jìn)一步激化矛盾。遇到店員之間有了矛盾，絕不可不做調(diào)查了解，憑自己的感覺和情感甚至是個人喜好，“葫蘆僧亂斷葫蘆案”。要知道：表現(xiàn)一貫不好的店員也有在理的時候，自己認(rèn)為的好店員也有犯錯誤的時候。解決店員鬧矛盾的很好辦法，就是了解清楚矛盾產(chǎn)生的原因、過程，矛盾發(fā)展的程度，矛盾波及的范圍以及矛盾的性質(zhì)，等等。只有這樣，才能把握全局，抓住關(guān)鍵，有的放矢。否則，非但解決不了問題，還有可能導(dǎo)致其他更多的矛盾發(fā)生。

　　解決矛盾一定要一事一斷，切不可東拉西扯。根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因、過程、程度、范圍、性質(zhì)以及影響程度等，做出正確判斷和教育。哪些矛盾可以直線解決，哪些矛盾可以拐彎解決，哪些矛盾可以讓店員自己解決，哪些矛盾可以借助外部力量解決，哪些矛盾先解決，哪些矛盾后解決，哪些矛盾暫時不解決，讓這些矛盾隨著時間推移自行化解，等等，對這些都要有一個明確的分析判斷。切記，要因時、因地、因人、因事而異解決矛盾，要一事一斷。因?yàn)槊艿漠a(chǎn)生原因是多方面的，而每個人又都是時刻變化的，店員之間的矛盾當(dāng)然也是因時、因地、因人、因事而變化的。

　　當(dāng)然，無論是如何解決好店員之間發(fā)生的矛盾的，一般都會在店員雙方的心里留下一點(diǎn)印記，發(fā)生不如不發(fā)生。因此，店主與其天天忙著解決店員之間的矛盾，倒不如千方百計(jì)提高防患于未然的本領(lǐng)，從根本上防止矛盾的發(fā)生。