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接待顧客技巧——對待力量型顧客

2012-12-19 10:29:47 來源:91加盟網 閱讀:769次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

  • 品牌名稱:創(chuàng)業(yè)加盟店
  • 所屬行業(yè): 新行業(yè) > 其他
  • 門店數量:1家
  • 投資金額:20~50萬

  力量型顧客

  性格特征:

  目標明確,自信心飽滿,堅持原則,行動迅速,不戀戰(zhàn),解決問題不過夜,一旦看中,不把它拿下不罷休。但是比較容易憤怒,性格較叛逆。

  如何辨識:

  顧客來店光顧,沒有和店主做任何溝通,就直接切入主題,“這個衣服怎么賣”、“說個低價”,接受則買,不接受則閃,不會一直在價格上糾纏,一旦看中立即付款催你發(fā)貨。商品出現異常問題后,會立即找你“算賬”,堅決要求退換貨,即使之前買得再怎么開心,也不會顧及情面、委曲求全。此種顧客以單獨來店的男性顧客居多。

  溝通策略:

  情緒控制是溝通的重點。對于力量型的顧客要以冷處理、軟處理的溝通方式為主,因為力量型的顧客是吃軟不吃硬的。力量型的顧客需要的是解答他們疑惑的人,所以對話中只回答他們提出的問題即可,你的言語基本改變不了他們的決定,因為他們對自己的選擇相當有自信。而且反應速度就一個字:一定要“快”。

  營銷策略:

  力量型顧客的目標是非常明確的,所以除非是她們自己看中的商品,否則很難讓她們動心。還有,不要指望和力量型的顧客打價格戰(zhàn),她們可不吃這一套,她們喜歡直來直往,一直在價格上糾纏會有可能流失客戶的。

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