對待顧客要耐心,千萬別不耐煩!

　　做生意不厭人多，人多了才有人氣，有了人氣才有生意，然而來商店的人三教九流，什么人都有，有的買東西，有的閑逛，或者打聽這個，打聽那個。在這時，請務必記住，千萬別不耐煩！

　　顧客是我們的，顧客永遠是對的，店鋪的經(jīng)營必須圍繞顧客轉(zhuǎn)，這樣難免就會碰到麻煩事。在激烈的商業(yè)競爭中雖然“高招”頻出，然而，店家與顧客的情感交流仍然是上策，不厭其煩是千悠久來待客的基本原則。

　　店鋪經(jīng)營不可能一蹴而就，經(jīng)營在一定意義上是耐力的競爭，對事業(yè)有執(zhí)著的追求，才會有豐碩的實現(xiàn)目標。

　　不厭其煩地對待顧客，這絕非是想象出來的，而是老的生意人一代一代地傳下來的。

　　一位女顧客到一家商場替丈夫買了一套西服，當時她丈夫不在，買回家后請別人代試，一天到商場換了兩次。四天后她丈夫出差回來了，試穿不合身，她又來商場換這時，她自己也不好意思了，服裝組的兩位小姐態(tài)度仍然很和藹，又給她換一件，并且微笑著告訴她:“如果不合適，請再來換。"這位女顧客滿懷感激之情，馬上在顧客留言簿上寫道:“我對這樣的服務態(tài)度太滿意、太感動了！”

　　商店的服務對象是廣大顧客，商店的“衣食父母”也是廣大顧客，因此，商店對于廣大顧客就應當熱情接待。顧客花錢買東西，總是想買到又便宜又合自己心意的東西，因此才會詢問有關(guān)情況，并且挑挑揀揀，作為營業(yè)員應該理解顧客的心理，做到百問不煩，百換不厭，這樣，才能讓顧客滿意而歸，并且讓他們愿意再次上門。

　　店鋪經(jīng)營中有很多學問和技巧，不厭其煩就是營業(yè)員所必須具備的素質(zhì)。別小看“不厭其煩”這四個字，如果你不在意，可能生意就少，甚至竹籃打水一場空。