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怎么加盟母嬰店品牌做好微笑式服務

2019-11-08 11:07:22 來源:91加盟網 閱讀:70次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

怎么加盟母嬰店品牌這些要精通!如今的母嬰店的導購不僅是銷售產品,更是銷售服務,銷售產品要非常專業,母嬰店的銷售服務是以服務人群命名的。

怎么加盟母嬰店品牌這些要精通!如今的母嬰店的導購不僅是銷售產品,更是銷售服務,銷售產品要非常專業,母嬰店的銷售服務是以服務人群命名的。所以今天愛親小編就給大家分析下母嬰店加盟專業服務的幾種方式:

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產品知識、育兒知識精通

80后、90后媽媽對育兒知識往往是似懂非懂的,只有導購比她專業、系統,才能讓媽媽們產生信任,而且門店導購統一的著裝更能讓顧客產生信任感。

產品價格及促銷活動,記在心里

電商的活躍、同行的競爭,不再是“信息不對稱產生交易”,顧客往往是拿著手機比價才成交,導購不但要對本店的價格、促銷要一門清,對同行、電商、海淘等都要會比較、會分析。

母嬰店專業服務的幾種方式:微笑式服務

在顧客距離自己還有三米遠的時候,就可以和顧客微笑打招呼,如果你沒有注意到這一點,而對顧客不理睬,就會導致每天失去很多生意。導購員要在消費者進店的時候,開口說歡迎光臨,然而如今的導購員喜歡用“請隨便看看”來代替,隨便看看真的變成隨便看看了,想買的心思都被打消了。

熟人式服務

主動介紹自己是成為熟人、朋友的前提。好的印象是信任的開始;互相認識(主動介紹自己,才能成為熟人;記住客戶的名字、特殊形象;伸手不打笑臉人);成為熟人就好講話,成為熟人就會有信任感,好的銷售,往往就是做熟人生意);成為朋友(銷售是銷售自己,順帶就賣了產品;產品是冷冰冰的,而人是可以有熱情的;銷售的前提是建立信任感;朋友“信你”、“服你”,產品也就爭取進一步拓展市場了)。

會員式服務

母嬰門店80%的生意來自老會員,記住會員姓名+寶寶名字(特別是寶寶乳名),是基本的服務。會員登記10要素(寶寶姓名、性別、生日、寶媽姓名、手機、微信、地址、職業、奶粉品牌、消費能力);登記理由(新客有禮、雙方得五元、生日有禮、新DM、活動信息等)。

母嬰店專業服務的幾種方式:贊美式服務

過分熱情的導購,老遠就打招呼,客戶看產品時,導購寸步不離、喋喋不休的介紹,會讓客戶感到一種無形的壓力,而趁早“逃之夭夭”,所以我們切忌“過分熱情”。贊美是和客戶更好的溝通方式,贊美得當,會讓客戶心情愉悅,能在更短的時間內和客戶拉近距離,客戶一般都會表示友好,并樂意與你交流。贊美時一定要看著對方,表情真誠自然、真情流露。贊美要得體,過分的贊美會讓顧客覺得很假,不是真心誠意的夸獎。贊美假如是裝出來,千萬別去贊美。

聯帶式服務

聯帶銷售包括兩種:一是關聯銷售,就是推薦給客戶與之關聯的周邊產品。二是引導銷售,就是引導客戶購買原本不計劃購買的產品。在門店的實際銷售中,大家都知道聯帶銷售的重要性,但導購往往落地動作卻變成為強賣、強推薦,讓客戶非常心煩,給面子的會應付一下,不給面子的會馬上走人,聯帶銷售的核心是取消客戶的戒備心,取得認同感。


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