顧客對商品挑剔,是因為對商品有需求!

　　耐心是店員應該具備的基本素質，銷售事業的基本特征就是從與顧客溝通開始，如果店員沒有耐心，一遇到顧客質疑就很不耐煩，那么銷售很難取得成功，同時也會給顧客留下不好的印象。

　　對于一個店員來講，顧客究竟是什么？

　　顧客是店鋪產品的購買者，是店鋪服務的對象。，顧客的多少和忠誠程度是店鋪業績的重要衡量指標，因此店員必須尊重顧客。

　　對于一個店鋪來說，什么是挑剔的顧客？

　　很少有顧客會在自己并不需要的產品上斤斤計較，顧客的挑剔對于店鋪來講，只能說明一個問題就是顧客對其產品有需求、感興趣，他只不過是在尋找更大的購買理由。按照這個思路，店員應該對顧客，尤其是挑剔的顧客更加重視。可是在現實中，店員往往對挑剔的顧客怒目以對，認為顧客過于苛刻，肯定不會購買其產品。這種認為是大錯特錯的。不錯的店員只會將顧客的挑剔作為成交的前兆，而不會將挑剔的顧客當作麻煩制造者。

　　尊重挑剔的顧客成為了店員進行銷售推廣時必須具．備的基本素質，尊重挑剔的顧客主要表現在以下幾個方面：

　　(1)對顧客所提出的問題要耐心細心地給予解答。尊重顧客就必須尊重顧客的知情權，顧客有知道某種產品價格、性能等信息的權利這需要店員充分了解產品信息，同時也充分了解競爭對手產品的信息。當遇到客戶詢問時，店員應該能有理有據地去回答。

　　(2)對顧客應該保持自始至終的禮貌。不講禮貌的人表明沒有教養，沒有禮貌的店員表明素質低下。沒有哪個顧客愿意和素質低下的店員做交易。故要求店員在任何情況下都要自始至終地保持對顧客彬彬有禮的作風。

　　(3)對于諸多刁難過后不買產品的顧客應該保持尊重顧客買不買產品是顧客的自由，沒有任何法律規定顧客在二刁難店員以后必須購買其產品。店員向顧客推銷其產品時，就已經賦予了顧客對產品進行挑剔和對店員進行刁難的權利，有些店員對顧客諸多刁難尚能忍受，但是當顧客刁難過后不購買其產品時，他們的態度便開始逆轉。對顧客進行漫罵和攻擊也是時常發生的事情，這種事情是不應該發生的。只有一個店員能夠忍受挑剔以后不買的顧客，甚至對顧客依然彬彬有禮，店鋪才能贏得合格的形象。