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女包加盟店如何處理投訴問題?

2018-11-07 09:12:22 來源:91加盟網 閱讀:400次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

女包加盟店在日常的經營過程中,遇到客戶的投訴問題該怎么解決,玫瑰有約品牌女包網上總結了即使處理投入問題的三大必要性與5大方法。

  • 品牌名稱:冰箱維修
  • 所屬行業:家電 > 冰箱
  • 門店數量:0家
  • 投資金額:5~10萬

女包加盟店在日常的經營過程中,遇到客戶的投訴問題該怎么解決,玫瑰有約品牌女包網上總結了即使處理投入問題的三大必要性與5大方法。

  必要性1、杠桿比24倍

  一個企業只要聽到有4%25的客戶抱怨,不能滿足他們,其余96%25會默默選擇不再關顧。因為一個顧客抱怨背后代表24個相同聲音。

  必要性2、擴散比12倍

  俗話說“好事不出門,壞事傳千里”,1個不滿顧客造成的企業損失,需要12個滿意顧客創造出來的收銀才能夠平衡。

  必要性三、成本比6倍

  吸引一個新客戶的成本是維護老客戶成本的6倍

  以上的數據,發現售后維護客戶的重要性不言而喻;另外根據研究表明:女包加盟店當場解決顧客問題,96%25的會回購;拖到事后解決的,70%25的回購;超過4周以上再解決的,滿意度低于一半。

  對于消費者反應的問題,女包加盟品牌玫瑰有約網上整理的幾條方法:

  1、立刻處理

  對于消費者反應的問題,時間處理,表明了女包加盟店對顧客反應問題的重視。冷靜觀察問題癥結所在,對自己要有信心,持專業的職業素養和態度去解決問題,有時態度比問題本身還重要。

  2、認真聆聽

  店員以微笑緩和顧客的情緒,以關心的態度傾聽顧客的訴說,然后用自己的話把顧客的抱怨復述一遍,確信你已經理解顧客抱怨之所在,而且對此與顧客達成一致。告訴顧客你想盡一切辦法來解決,他們提出的問題。仔細收集事實,不打斷顧客反饋,傾聽的過程即使顧客表達不滿的過程。

  3、真誠致歉

  當事件發生,不管這是誰的過錯,店員必須主動向顧客道歉,讓顧客知道,你因為給顧客帶來不便而抱歉。常用語句“對不起,給您帶來不便”。不管是任何原因造成的投訴,都不能責備顧客,這樣顧客才能感受到你對他的重視

  4、立即行動

  以誠懇的態度提出解決方案,與顧客達成一致后立即付出行動,與顧客保持合格溝通,追蹤問題的進度,直到顧客滿意。

  5、吸取教訓

  店員深入了解原因,做好記載,避免下次在同樣的地方引起客戶的抱怨與投訴。

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