迪歐摩尼分享：鞋店的銷售人員的“五大禁忌”

作為鞋店的銷售人員，日常在鞋店的銷售過程中可能面對不同的問題，同時自身也時不時會犯各種小錯誤。可是作為銷售人員，在和顧客交談的過程中有幾大禁忌，你知道嗎?迪歐摩尼為你分享：

禁忌1：產(chǎn)品再好，不要過度炫耀

與顧客溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以，得意忘形地自吹自擂，自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質(zhì)好等等。

要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實用、價廉、質(zhì)好，還有比你的產(chǎn)品更好的。況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的顧客他未必認(rèn)為也好。

好的品牌是顧客能夠看在眼里，親身感受的到，而不是銷售人員的吹噓，顧客需要的是實事求是。

禁忌2：與顧客說話很直白

銷售人員要掌握與顧客溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。

我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是，那也不對。

一般的人忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道“打人不打臉，揭人不揭短”要忌諱直白。

我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

禁忌3：冷淡對待客戶

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

感人心者，莫先乎情，這是銷售人員的真情實感，只有你用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

銷售人員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);合格的口才可以助你財源滾滾，良性的溝通也可以讓每個顧客成為回頭客。

在與顧客交流時，要注意自己的說話方式，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會造成失敗。

禁忌4：銷售過程中質(zhì)問顧客

銷售人員與顧客溝通時，要迅速地了解到顧客的需求，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認(rèn)可商品。

他不買，說明他有原因，萬萬不能采取質(zhì)問的方式與顧客談話。

用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是傷害顧客的感情和自尊心的。

記住!如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱用質(zhì)問的方式跟顧客說話，這是鞋店的銷售人員必須注意的一點，因為消費者是敏感的。

禁忌5：交談中命令顧客

銷售人員在與顧客交談時，多點微笑，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，不能采取命令和批示的口吻與人交談。

要清楚明白你在顧客心里的地位，永遠記住你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，你無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

你只是一個銷售人員，顧客的一個購物向?qū)А?/span>

根據(jù)多數(shù)的加盟店主反映，很多銷售人員都缺乏樂觀的態(tài)度對待顧客，也是業(yè)績下降的一個重要原因。

迪歐摩尼相信只要本著用心服務(wù)的態(tài)度加上合格的產(chǎn)品，不觸犯這些禁忌，絕大多數(shù)的加盟店的生意就會越來越好，回頭客也會越來越多，鞋店的生意想不興隆都很困難。

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