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【博克曼衣柜】學會7條客戶溝通法則,讓你業績高到沒朋友!

2014-11-25 17:39:59 來源:91加盟網 閱讀:346次 友情提示:投資有風險 加盟需謹慎!

一句話可以贏得一個顧客,一句話可以挽留一個顧客,一句話也可以失去一個顧客。這是眾多有經驗的店面人員的經驗之談。怎樣才能更好地向顧客介紹公司和產品,同顧客進行合格而的溝通呢?

  • 品牌名稱:博克曼衣柜
  • 所屬行業:家具 > 衣柜
  • 門店數量:100家
  • 投資金額:5~10萬

  一句話可以贏得一個顧客,一句話可以挽留一個顧客,一句話也可以失去一個顧客。這是眾多有經驗的店面人員的經驗之談。怎樣才能更好地向顧客介紹公司和產品,同顧客進行合格而的溝通呢?

  一、介紹產品要從顧客的立場、角度出發,以顧客顧問的身份向顧客介紹產品。

  介紹產品之前一定要先了解和摸清顧客的具體需求是什么?以及可能產生的新的需求是什么?這時再有針對性的從顧客的立場、角度向顧客介紹我們的產品,向顧客推薦我們產品哪一款、哪一組或哪一套更適合顧客的具體情況(這些具體情況包括:身份、房間布局、個人喜好、實現目標條件、家具風格和尺寸等)。

  不要為了銷售而銷售,給顧客一個你急于從他口袋掏錢的感覺。

  二、講解要有邏輯性,要突出重點。

  講解時要有邏輯性,先講什么,后講什么;從什么地方開始,到什么地方結束;重點講什么?附帶講一些什么?重點講的是同顧客直接需求有關的內容。比如我們公司經營產品的特點,與眾不同的地方,產品的價值。不要隨意講價格,要以產品的價值打動人,不要以價格打動人。附帶講的是可能引發顧客新的需求的內容。

  切記不要拖泥帶水,車轱轆來回轉,羅哩羅嗦。

  三、講解要通俗化,不要賣弄,不要故弄玄虛,不要死記硬背專業概念。

  特別是講到家具常用木材的辨別和家具的制作工藝時,要適當、適量運用專業術語,盡量用通俗的語言講解、介紹。

  對一些難以理解的專業術語,可以用一些貼近生活的事情或比喻來說明。

  四、要注意顧客的參與。

  講解中要始終注意顧客的反映,注意與顧客的互動,有問有答。根據顧客的反應調整自己的講解內容和重點。

  注重客戶的參與感,時而自己是一個講者,時而自己又變成一個聽者。

  五、語言的運用要巧妙。

  講解時要使用標準普通話,注意語言美,語調美。充分運用語言的技巧和生動化的演示介紹自己公司經營的產品。

  好的說話方法會加強成交概率。

  六、講解時要發揚團隊精神,注意店內員工的配合。

  可以一個人主講,其他的同事輔講。對專業知識了解多的多講,少者少講。一個店面人員主講一會兒,另一個店面人員主講一會兒。

  總之,一個店內的員工要默契配合。

  七、要樹立信心、要真,要用自己的個人魅力和公司的合格形象打動顧客。

  在接待每一位顧客時一定要樹立自信心,對顧客一定要真,不能弄虛作假,不能夸大公司和產品的實力和功能、價值等。要會巧妙的運用公司己有的業績、顧客的表揚認可、現有的宣傳品等。

  不能給顧客留下“王婆賣瓜自賣自夸”的感覺。

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