兩岸咖啡出爾反爾不退余款
上海四平路兩岸咖啡店關(guān)門后,會(huì)員程先生不能退還卡內(nèi)余款,記者聯(lián)系位于杭州的兩岸咖啡總部時(shí),有關(guān)方面曾將退余款。(詳見《上海兩岸咖啡關(guān)門 商家退還會(huì)員卡內(nèi)余額》)但是,投訴者程先生稱兩岸咖啡出爾反爾又不愿退款了。4月10日,記者再度聯(lián)系兩岸咖啡杭州總部,有關(guān)方面工作人員表示暫不能給出明確回復(fù)。
程先生曾在兩岸咖啡四平路店購買了一張面值60優(yōu)惠的消費(fèi)卡,前不久,該店關(guān)門。關(guān)門時(shí),程先生卡內(nèi)還有370多元余款。記者聯(lián)系兩岸咖啡杭州總部,并將之前聯(lián)系兩岸咖啡大華店時(shí)被告知該店為加盟店之信息告訴了對方。之后,對方聯(lián)系程先生確認(rèn)了這一余款數(shù)額,并在收到程先生寄過去的會(huì)員卡與銀行卡號(hào)后,將余款打到程先生銀行卡內(nèi)。程先生當(dāng)時(shí)對這一表態(tài)表示滿意。
但是,4月10日,程先生致電記者稱,兩岸咖啡在收到他寄過去的會(huì)員卡與銀行卡號(hào)后,出爾反爾不同意退余款了,其理由是,四平路這個(gè)兩岸咖啡店為加盟店,非直營店。對于這樣的結(jié)果和解釋,程先生表示“很難接受,很氣憤”。
上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師指出,即使是加盟店,品牌商方也有管理義務(wù),在消費(fèi)者找不到加盟商的情況下,品牌商面對消費(fèi)者的投訴,應(yīng)該先行處理;如果消費(fèi)者會(huì)員卡內(nèi)還有未消費(fèi)完款項(xiàng),消費(fèi)者要求退款時(shí),品牌商應(yīng)該先行退款。
但是,記者聯(lián)系兩岸咖啡杭州總部運(yùn)營部有關(guān)方面負(fù)責(zé)人潘先生,他仍表示不能給程先生退款,理由就是四平路兩岸咖啡店為加盟店,非直營店。記者撥打能回復(fù)記者稱將給程先生退款的那個(gè)電話,一何姓女士稱將把情況向上級(jí)反映后再作回復(fù)。直至昨晚截稿,記者和程先生仍未收到任何來自兩岸咖啡的回復(fù)。
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